【実録】レオパレスへのクレームはどこに？正しく伝えて早く解決する方法
「騒音がひどいのに何も対応してもらえない…」
「修理の依頼をしたのに返事がない」
「退去費用の請求内容が納得できない」
こんなふうに、レオパレスの入居中にトラブルや不満を感じたとき、どこにどう問い合わせればクレームが伝わるのか、悩んでいる方は少なくありません。
この記事では、レオパレスへの効果的なクレームの伝え方、正規の問い合わせ窓口、記録を残すポイントまで詳しく解説します。
クレームを伝えるときの基本の流れ
レオパレスの入居者が何らかの不満・トラブル・苦情を感じた場合、以下のステップで対応を進めるのが基本です。
【STEP 1】まずは「レオパレスセンター（管理窓口）」へ連絡
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契約時に案内された店舗 or 書類に記載の連絡先
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電話、またはマイページ・LINEからも可能
営業時間内（10:00〜18:00）に連絡を入れるのが原則です。店舗によってはメール対応も可能なので、証拠を残したい場合はメールも併用しましょう。
【STEP 2】状況をできるだけ客観的・具体的に伝える
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苦情の内容（例：上階の騒音、エアコン故障など）
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発生日時や頻度（「〇月〇日から毎晩23時以降に音がする」など）
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対応への希望（例：点検に来てほしい、説明がほしい）
「怒り」ではなく「事実」を丁寧に伝えることで、スムーズに対応が進みやすくなります。
【STEP 3】対応内容と日時は必ずメモ or スクリーンショットを取る
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担当者の名前
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対応予定日、方法
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発言の要点（録音やメモが有効）
言った・言わない問題を避けるため、記録を残しておくことが大切です。
緊急性の高いクレームは「24時間サポート」へ
水漏れや停電、鍵の不具合、異臭など、放置できない緊急トラブルの場合は、以下の窓口に連絡しましょう。
◆ 駆けつけサポート（24時間対応）
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電話：0120-590-994
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利用対象：レオパレス入居者（マンスリー・通常契約）
管理会社の通常窓口が対応時間外でも、緊急対応専用のチームが出動してくれる体制が整っています。
クレームをうまく伝えるコツ
● 感情的にならず、冷静に事実を伝える
→ 担当者も人間。冷静な説明の方が対応が早くなる傾向があります。
● 写真・音声・動画を記録として残す
→ 騒音や汚損などは、客観的な証拠があると説得力がアップします。
● 回答期限を確認する
→ 「いつ頃までに回答をもらえますか？」と確認するだけで、対応が後回しになりにくくなります。
それでも対応されない場合の手段
1. 本社お客様相談窓口への連絡
レオパレスの公式HPには、本社問い合わせフォームも用意されています。
対応が遅い、誠意が感じられないと感じた場合、本社を経由することで状況が動くケースもあります。
2. 国民生活センターに相談
どうしても話が進まない場合、**消費者相談窓口（188）**に相談するのも有効です。
特に退去費用や契約上の問題では、法的観点からのアドバイスが得られます。
実体験から学ぶ：クレーム成功事例と失敗例
● 成功事例
「水漏れの対応が遅れて困っていましたが、写真を添えてメールを送ったらすぐに動いてもらえました。」
● 失敗事例
「電話で怒鳴ってしまい、担当者が変わって対応が余計に遅くなった…。後から冷静にメールでやり直しました。」
レオパレスへの問い合わせはどうする？スムーズに進めるコツと注意点
まとめ：レオパレスへのクレームは「理性的に、記録を残して」が基本
どんなトラブルであっても、「冷静・具体的・記録を残す」この3点を押さえれば、レオパレスへの問い合わせ・クレーム対応も前向きに進められます。
問題を我慢しすぎず、適切なタイミングで声を上げることが、快適な住まいを守る第一歩です。